¿En qué medida influye el cambio generacional en las empresas familiares?
R: Mucho, enorme. Imagínese que mi generación aprendió teoría de conjuntos (en matemáticas) y a usar la calculadora en la universidad, aprendimos computación a los 10 años de trabajo y nótese que todavía somos jóvenes. Las generaciones actuales a los 10 años de edad ya usan el computador y navegan en el ciberespacio a través de Internet. Las compañías no familiares todo esto lo han incorporado, en cambio las familiares siguen siendo manejadas por sus fundadores y por consiguiente pueden generar fuertes conflictos entre padres e hijos o a lo menos diferencias de opinión importantes que desorientan la toma de decisiones.
Cualquier empresario "hecho a sí mismo" en la escuela de la vida que tenga más de 55 años y que no se haya actualizado está obsoleto totalmente y debe buscar apoyo profesional adecuado. Sus días están contados. Los empresarios intuitivos están muertos o desaparecerán del mercado pronto.
Las generaciones nuevas están mucho mejor preparadas y los fundadores deben saber traspasar su experiencia de tal manera de potenciarse mutuamente.

¿Es un buen procedimiento externalizar ciertos departamentos de la empresa como el administrativo, para evitar el surgimiento de conflictos?
R: A bajado una fiebre por la externalización de funciones, es como la fiebre del oro en antaño. Esto es denominado en la jerga técnica como "outsourcing" se puso de moda como respuesta a la mala calidad de información de gestión y hoy se usa fundamentalmente para la identificación y asociatividad de dichos gastos en forma clara y precisa asumiendo que en el 100% de los casos dichos outsourcings son más eficientes que la ejecución de las tareas internamente. Es bueno y recomendable externalizar algunas funciones que requieren de especialización, pero no se debe pecar, por que en el límite se puede terminar externalizando todo. Ahora bien, los conflictos intrafamiliares e intraempresa poco tienen que ver con éste tema.

Influye el número de hijos que estén directamente ligados al negocio de una empresa familiar o el conflicto radica más bien en motivos sicológicos de personalidad y predisposición?
R: Si, efectivamente el número de hijos influye, a mayor cantidad mayor número de problemas y de expectativas que administrar. El número de familiares es una variable importante por que determina la diversidad. En ello también cuenta la historia de la evolución familiar, sus valores, costumbres, niveles de exigencia a los que se han sometido, su cultura y visión de futuro. Y por cierto que la personalidad y rasgos del carácter individual tienen su importancia.

¿Existe algún sector de la economía donde las empresas familiares presenten con mayor frecuencia problemas de crisis internas?
R: No, ningún sector económico en particular, pero sí existen mayores dificultades en ciertos perfiles etnográficos como por ejemplo ciertos grupos de familias que son tremendamente desconfiadas de todo, también las hay con problemas culturales. El chileno y el latinoamericano se caracterizan por ser los reyes de la improvisación, intentando "arreglar la carga en el camino".

¿Se puede establecer una pauta común para enfrentar los problemas de las empresas familiares o cada caso debe analizarse por separado? En este sentido, ¿en qué consiste el apoyo que su empresa consultora presta a las empresas familiares?
R: No se establece un patrón común para todas la EF's. Primero porque cada cual está en una etapa diferente de su ciclo de vida y también su grado de madurez varia. Si a ello se le agrega el tamaño de la Empresa, el sector de competencia, la composición de la familia, el perfil que caracteriza al grupo familiar, sus problemas, valores y costumbres y finalmente su experiencia empresarial, resulta obvio que cada compañía familiar debe tener la consultoría respectiva a su medida.
En lo que a EQUITY y sus servicios profesionales se refiere, lo primero que deseo es establecer dos diferencias de gran importancia:

a) Sólo somos Consultores de negocios, desarrollándonos en la línea estratégica de ellos; esto significa que no mezclamos nuestros servicios con auditorías, cosa que tiende a confundir a las personas. La auditoría y la consulto ría administrativa es revisión del pasado, de cómo son los procedimientos. También consultorías específicas como la tributaria y la computacional.
Nuestra consultoría es altamente especializada y muy poco conocida y consiste esencialmente en explorar el futuro, en crear nuevas oportunidades y mejorar las existentes. Por eso desarrollamos servicios como el "Scanner Empresarialâ" que diagnostica la posición de las Compañías y sus posibles amenazas llegando incluso a establecer las reales capacidades y habilidades individuales que los empresarios tienen para la administración de sus empresas. También disponemos de un Programa de Modernización de la Gestión que mejora profundamente la forma como son dirigidas y administradas. Hacemos charlas abiertas al público y cerradas para grupos familiares. Atendemos negociaciones y financiamientos y formamos directorios externos de apoyo a la gestión.

b) Sólo atendemos a Empresas Familiares y los servicios descritos antes son exclusivos para ellos. Esto significa que somos los únicos Consultores formalmente establecidos y dedicados al tema por espacio de 10 años. No hay que olvidar que esta especialización tiene sólo 12 años de existencia en el mundo así que somos además pioneros. Estamos orientados al segmento de grandes Empresas Familiares y deseo advertir que por ahí andan algunos free lanz que se dicen expertos en el tema. Mi respuesta es: bienvenida la competencia, pero que sea profesional, formal y permanente en el tiempo. Yo desarrollo investigaciones regularmente, para conocer en profundidad a las Empresas Familiares, invierto recursos, recibo estudios desde el exterior, intercambio opiniones con especialistas de países desarrollados, conozco otras realidades de Empresas latinas a través de Consultorías y creo a fondo en lo que hago. Otros son oportunistas que desean granjearse algunos trabajos, pero eso no es consultoría.

¿Cuáles han sido los mayores avances en materia de solución o prevención de conflictos internos el interior de las empresas familiares?
R: Los que a mi experiencia son más significativos son los siguientes: